政府網(wǎng)站建設(shè)案例：信息公開與便民服務(wù)的典范
以下是一些政府網(wǎng)站建設(shè)中信息公開與便民服務(wù)方面的典范案例及相關(guān)舉措：
國內(nèi)案例
1. 瀘州市
- 集約化建設(shè)整合資源：打造市級政府網(wǎng)站集約化平臺，整合市、縣（區(qū)）共51個(gè)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信息跨層級共享，打破了部門之間的壁壘，讓民眾能更便捷地獲取各類政務(wù)信息。
- 政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成辦理：將眾多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中于統(tǒng)一平臺，部分高頻民生事項(xiàng)如社保醫(yī)保、企業(yè)開辦等可實(shí)現(xiàn)全程在線辦理，大大提高了辦事效率，減少了群眾跑腿次數(shù)。
2. 晉中市
- 信創(chuàng)改造保障安全：加速推進(jìn)網(wǎng)站信創(chuàng)適配，基于國產(chǎn)化技術(shù)架構(gòu)運(yùn)行，支持飛騰、鯤鵬等國產(chǎn)芯片環(huán)境，并構(gòu)建了“政務(wù)云+站群系統(tǒng)+安全運(yùn)維服務(wù)”三級防護(hù)體系，通過多項(xiàng)安全機(jī)制防范網(wǎng)絡(luò)攻擊風(fēng)險(xiǎn)，為信息服務(wù)提供了安全穩(wěn)定的環(huán)境。
- 智能化服務(wù)提升體驗(yàn)：集成大量政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其中相當(dāng)一部分可全程網(wǎng)辦，還采用動易多屏自適應(yīng)技術(shù)，開發(fā)手機(jī)版、適老版界面，使政務(wù)查詢、事項(xiàng)申報(bào)等核心功能在移動端適配率超高，方便不同群體使用。同時(shí)整合多種政民互動渠道，年均處理大量留言且辦結(jié)率高。
3. 黃石市
- 欄目優(yōu)化精簡提效：通過精簡欄目數(shù)量和優(yōu)化模板，提升了網(wǎng)站的響應(yīng)速度與易用性，使用戶能夠更快速地找到所需信息和服務(wù)，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。
4. 龍華區(qū)
- 建立長效運(yùn)維機(jī)制：制定涵蓋信息更新時(shí)效、互動響應(yīng)速度等維度的15項(xiàng)運(yùn)維KPI，并依托主站實(shí)時(shí)監(jiān)控子站運(yùn)行狀態(tài)，確保網(wǎng)站持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
5. 泗洪縣上塘鎮(zhèn)
- 創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式：積極踐行 “廉潔、務(wù)實(shí)、規(guī)范、高效” 的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程。打造“事前告知、事中跟蹤、事后評價(jià)”“一件事”全程閉環(huán)服務(wù)模式，一次性告知到位，全流程跟蹤督導(dǎo)。
- 設(shè)置便民設(shè)施區(qū)域：在便民服務(wù)中心設(shè)立“政務(wù)公開專區(qū)”，設(shè)置辦事服務(wù)咨詢區(qū)、政府信息查詢區(qū)、便民休息等候區(qū)等區(qū)域，配備電腦打印機(jī)、飲水機(jī)等便民物品，還配備政務(wù)“一體機(jī)”和方便辦事聯(lián)網(wǎng)電腦，提供政府信息查閱、公開申請、惠民政策查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾“點(diǎn)擊觸屏自助辦”。
國外案例——新加坡政府門戶網(wǎng)站
1. 按用戶對象分類頻道：按照用戶對象設(shè)置為政務(wù)頻道、市民頻道、企業(yè)頻道和外國人頻道等四個(gè)頻道，針對每個(gè)頻道的服務(wù)對象設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)欄目并歸類，還在用戶頻道里設(shè)置多種渠道接口進(jìn)入服務(wù)欄目，方便用戶快速便捷地獲取在線服務(wù)。
2. 以需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)服務(wù)：最具特色的是公民頻道的“電子公民中心”，以公民的需求為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)，打破了傳統(tǒng)的按照部門機(jī)構(gòu)劃分提供服務(wù)的格局。將一個(gè)人“從搖籃到墳?zāi)埂钡娜松^程劃分為諸多階段，在每一個(gè)階段里提供相應(yīng)的政府服務(wù)包，并根據(jù)不同用戶進(jìn)行歸類，使用戶能通過多種途徑快速找到自己所需的信息和服務(wù)。
3. 整合資源提供一站式服務(wù)：整合了各個(gè)部門網(wǎng)站的信息服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門服務(wù)辦事，實(shí)現(xiàn)“多個(gè)部門、一個(gè)政府”。公眾可以更方便地得到政府提供的信息和服務(wù)，一些跨部門、跨機(jī)關(guān)申請辦理的事項(xiàng)可由系統(tǒng)自動處理，無需分別登錄各政府部門站點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)。例如全國民眾辦理網(wǎng)上身份證、企業(yè)完成注冊登記等都可在一個(gè)單一的網(wǎng)站上完成所有相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。
4. 充分整合公共資源：不僅整合了政府各部門和地方政府之間的信息和服務(wù)，還將眾多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等社會資源也整合進(jìn)來，更好地滿足了用戶對特定主題的需要。
這些案例展示了政府網(wǎng)站在信息公開與便民服務(wù)方面的積極探索和創(chuàng)新實(shí)踐，通過整合資源、優(yōu)化流程、技術(shù)創(chuàng)新等方式，不斷提升政府的透明度和公信力，為公眾提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
