在數字化時代，品牌聲譽已成為企業(yè)最寶貴的無形資產之一，社交媒體、新聞平臺、論壇和短視頻等渠道的興起，使得消費者可以隨時隨地發(fā)表對品牌的評價，而負面輿情可能在短時間內迅速發(fā)酵，對企業(yè)造成不可估量的損失，...