隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者購(gòu)物渠道日益多元化，從傳統(tǒng)電商平臺(tái)（如淘寶、京東）到社交媒體（如微信、抖音）、獨(dú)立站、小程序等，企業(yè)需要面對(duì)來(lái)自不同平臺(tái)的客戶(hù)咨詢(xún)，如何高效管理這些分散的咨詢(xún)，提升客戶(hù)體...