在電商行業(yè),旺季（如雙十一、618、黑五等大促期間）的訂單量通常會呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，這對客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力提出了極高的要求，如果客服人力調(diào)配不當(dāng)，可能會導(dǎo)致響應(yīng)速度下降、客戶滿意度降低，甚至影響店鋪評分...